工作经验不限大专以上学历
按照公司要求收集客户档案。管理客户档案和纸质工单,包括归档、借阅、保密、销毁等;
负责核查客户信息的准确性、完整性和唯一性,负责及时更新客户信息;
按照预约流程、话术接受客户主动、被动预约并按照标准填写预约单,打印预约看板信息;
将预约信息录入系统,并将预约单转交给配件、服务顾问、车间;
统计准确进场客户发放预约礼品;
按照首保提醒流程话术进行回厂邀约,回访中记录客户行驶里程,关注客户用车习惯,对回厂客户进行预约安排;
根据系统提前统计二保、定保提醒客户明细并按照定保提醒流程话术进行回厂邀约,回访中记录客户行驶里程,关注客户用车习惯,对回厂客户进行预约安排;
根据系统统计6-9个月未回厂客户明细并按照流失招揽话术进行回厂邀约;回访中记录客户行驶里程,关注问题。对计划回厂客户进行预约安排,做好未回厂/拒绝回厂的客户分析,计算当月流失率;
根据系统统计80000/34个月即将出保客户名单并按照提醒话术对客户进行邀约。对回厂客户进行预约安排;
配合厂家免检、召回活动邀约客户回厂参加活动。发送生日祝福、节日祝福、恶劣天气提醒短信;
负责分担区的5S整理工作;
完成上级交办的其他工作。
辽宁省/锦州市
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