3年以上经验大专以上学历
1. 完成公司下达的售后经营指标;
2. 根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约;
3. 负责事故车辆维修的接待、定损、报价、整理理赔手续,跟踪肇事车辆的维修进度与质量、理赔进展等;
4. 负责协助车间派工工作,维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作;
5. 严格按照厂家及集团的标准流程及标准话术进行客户的接待工作;
6. 负责处理一般的客户抱怨和投诉;
7. 负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作;
8. 熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时,负责维修车辆的报价工作;
9. 理解厂家保修政策,并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程;
10. 负责车间派工工作,维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作;
11. 负责车辆维修费用的结算、结案;
12. 负责车辆维修竣工后的检查和交车;
13. 做好维修车辆跟踪服务工作,及时收集客户的反馈意见和需要,及时向上级反馈信息;
14. 做好客户预约服务和维修后的回访工作;
15. 负责分担区的5S整理工作;
16. 完成上级交办的其他工作。
辽宁省/沈阳市/铁西区
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