工作经验不限高中以上学历

岗位职责:

1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法;

2、引导用户正确维护车辆及保养;

3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕;

4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害;

5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核;

6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案;

任职要求:

1、对本区域人员纪律、团结、高效、协作、互敬、和谐团队建设，并对部门团队精神体现负连带责;

2、处理好公司和经销商、售后服务站关系;

3公司及上级安排的临时工作。

工作地点：

上海市宝山区

直接应聘

应聘一汽凌源汽车制造有限公司售后服务经理 我的简历：

获取验证码

提交