工作经验不限大专以上学历
工作范围:搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。
1.负责服务中心日常运营管理,带领团队提供***用户体验;
2.提升运营效率,持续优化服务流程;
3.服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;
4.及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;
5.安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;
6.协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。
绩效标准
1.直接用户的服务满意度;
2.直接员工的工作满意度与对公司的向心力;
3.用户的信赖程度与惊喜感受;
4.服务中心核心KPI(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。
1.6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;
2.专科及以上学历;
3.汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;
4.能用英语查看邮件等;
能熟练运用计算机。
山东省/济南市
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